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TRANSFERT DE PROPRIETE - TRANSFERT DE RISQUES
Le transfert de propriété de la société e-animaux-de-compagnie à l'utilisateur, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits.
Le risque de perte et de détérioration des produits de la société e-animaux-de-compagnie est assuré par cette dernière jusqu'à livraison des produits.
LIVRAISON
Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur sur le bon de commande. L'utilisateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société e-animaux-de-compagnie, dans un délai de 5 jours ouvrés pour les produits disponibles, 20 jours ouvrés pour les produits devant être mis en fabrication.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec LA POSTE française en Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
Les services de LA POSTE sont fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
FAQ COLISSIMO
Qu'est-ce que le numéro de suivi ?
Avec le système de suivi, votre colis est unique. A l'aide du numéro inscrit sur la preuve de dépôt (en dessous du code à barres), vous pouvez connaître à chaque instant l'état d'acheminement de votre envoi dans le réseau postal.
Il comporte 13 caractères dont 1 lettre et 12 chiffres (par exemple : 8D00432154798).
Saisissez ce numéro dans l'espace de suivi.
En deux clics et quelques secondes, vous pourrez connaître la dernière information relative à votre envoi.
Quels sont les événements enregistrés pendant le trajet des colis dans le réseau ?
Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans notre réseau :
- au moment de son dépôt en bureau de Poste
- lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme d'entrée dans notre réseau
- en arrivée à la présentation pour distribution
- à la livraison ou en retour de tournée selon que le colis a pu être livré ou non.
Qu'est-ce qu'un avis de passage ?
Il s'agit du document que le facteur colis laisse dans votre boîte à lettres vous informant qu'il s'est présenté à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis (vous étiez absent au moment du passage de l'opérateur, votre boîte à lettres est trop petite,...).
Sur cet avis figure l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer à la date indiquée sur l'avis, sur présentation de ce document et d'une pièce d'identité (notamment carte d'identité ou passeport).
L'avis de passage vous permet par ailleurs de mandater un membre de votre entourage qui pourra ainsi se présenter en votre nom pour retirer votre colis au bureau de Poste muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité
De combien de jours je dispose pour retirer mon colis en bureau de poste ?
Lorsque le colis est mis en instance, le bureau de Poste le tient à votre disposition pendant 15 jours consécutifs (sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile). Au-delà de cette période, si ni vous ni une personne mandatée par vous ne s'est présenté, le colis est retourné à son expéditeur.
Que dois-je faire si mon colis est déclaré "livré" dans le tableau de suivi et que je ne l'ai pas reçu ?
Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure comme étant livré dans le tableau de suivi du site internet, vous devez en informer l'expéditeur et l'inviter à déposer une réclamation en bureau de Poste ou auprès de notre Service Clients si l'expéditeur est une entreprise sous contrat Colissimo.
Une enquête sera alors ouverte et votre expéditeur sera informé des conclusions de notre recherche.
Les délais de livraison en 48h (2 jours ouvrables) tiennent-ils compte des jours fériés, des samedis et dimanches ?
Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés).
Ainsi, le samedi est pris en compte dans le calcul du délai pour les colis déposés le samedi dans les heures limites de dépôt. En revanche le dimanche et les jours fériés en sont exclus.
Par exemple, tout colis déposé le samedi avant l'heure limite de dépôt sera remis à son destinataire le mardi suivant, le dimanche n'étant pas un jour ouvrable.
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